新金融行業解決方案

隨著互聯網新金融的迅速發展,在客戶服務業務中,數據安全、政策監管、精準營銷,催收催繳是剛性要求。為此億迅提供專業的全媒體呼叫中心,提供完整的用戶分析、智能化整體解決方案,包括用戶進入渠道、用戶瀏覽軌跡等完整的線索分析,全渠道響應接待、客服主動邀約、客戶信息中心、會話實時監控,等多項客戶服務功能,輕松實現用戶線索的流轉及營銷自動化,幫助企業規避潛在風險,提高工作效率,締造新時代業務模式。

行業痛點
  • 金融行業業務增長迅速,智能化金融服務需求強烈

  • 多種咨詢接入渠道,數據無法打通與統一

  • 金融銷售過程難以把控,線索流轉復雜,敏感詞層出不窮

  • 交互數據處理難,無法進行精細化運營

  • 金融對業務知識點要求性高,客服培訓成本高

  • 大量用戶的回訪,人為外呼效率低

我們的優勢
 
靈活應對 規避風險

量身定制了自定義同義詞庫、敏感詞庫、分詞庫等核心詞庫,企業可以將專有名詞及相關同義詞直接錄入詞庫在問答匹配時進行判斷 提升準確率

 
精準繪制用戶畫像,主動邀約

通過詳細的會話記錄總結客戶需求,主動繪制精準用戶畫像,主動外呼營銷,轉化率大大提升同時提高用戶滿意度

 
簡化、降低用戶的溝通成本

統一渠道統一管理,無縫隙鏈接,客服與用戶之間的溝通基礎一目了然

 
智能化的應用

智能AI多輪交互,智能外呼,智能質檢,智能知識庫深入了解用戶的正在需求,減少外呼人工成本,縮短回復時間,提高用戶體驗


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